KEBIJAKAN RETUR, PENUKARAN BARANG & PENGEMBALIAN DANA

NICKO NUSA | nickonusa.co.id

Nicko Nusa berkomitmen menyediakan produk original serta pelayanan yang profesional, transparan, dan bertanggung jawab.

1. Jangka Waktu Pengajuan

Pelanggan dapat mengajukan retur atau penukaran barang dalam waktu 7 hari kalender sejak barang diterima, sesuai syarat dan jenis pengajuan.

Untuk cacat produk/kekurangan barang, atau kesalahan pengiriman, pelanggan diimbau melapor dalam waktu 3 × 24 jam dan melampirkan video unboxing dari awal hingga akhir, agar pemeriksaan lebih cepat. Apabila pelanggan tidak dapat melampirkan video unboxing maka keluhan tersebut tidak dapat kami proses.

Batas waktu tersebut tidak menghilangkan hak konsumen yang dilindungi peraturan perundang-undangan.

2. Retur Akibat Barang Bermasalah

Pengajuan dapat dilakukan apabila barang mengalami cacat produksi, kerusakan yang menjadi tanggung jawab penjual, salah jenis atau ukuran, jumlah kurang, atau tidak sesuai pesanan.

Penyelesaian dapat berupa penggantian barang, pemenuhan kekurangan, perbaikan yang sesuai, atau pengembalian dana berdasarkan kondisi dan hak konsumen.

Biaya retur akibat kesalahan penjual ditanggung Nicko Nusa sesuai ketentuan yang berlaku.

3. Penukaran Karena Berubah Pikiran

Nicko Nusa menerima penukaran barang karena perubahan keputusan pembelian dengan ketentuan:

1. Pengajuan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
2. Barang belum digunakan, dipasang, dimodifikasi, atau rusak.
3. Barang beserta aksesori, komponen, dan kemasan masih lengkap serta layak jual.
4. Penukaran bergantung pada ketersediaan produk pengganti.
5. Jika barang pengganti lebih mahal, pelanggan membayar selisih harga.
6. Jika barang pengganti lebih murah, selisih harga menjadi kredit belanja Nicko Nusa.
7. Tidak tersedia refund uang untuk penukaran yang semata-mata disebabkan perubahan keputusan pembelian, sepanjang tidak bertentangan dengan hak konsumen yang berlaku.
8. Biaya pengiriman penukaran ditanggung pelanggan setelah diinformasikan dan disepakati.

4. Cara Mengajukan Retur

Pelanggan menghubungi Customer Service melalui saluran resmi Nicko Nusa dengan menyertakan nomor pesanan, alasan pengajuan, dan foto produk.

Video unboxing diwajibkan untuk mempercepat pemeriksaan. Apabila pelanggan tidak dapat melampirkan video unboxing maka keluhan tersebut tidak dapat kami proses.

5. Pemeriksaan dan Pengiriman Retur

Nicko Nusa memeriksa bukti pembelian, kondisi fisik, kelengkapan produk, serta penyebab masalah secara objektif.

Barang dikirim kembali setelah pelanggan menerima petunjuk dari Customer Service. Produk pecah belah wajib dikemas dengan perlindungan yang sesuai.

Hasil pemeriksaan dan penyelesaiannya akan diinformasikan kepada pelanggan.

6. Pengembalian Dana

Refund diberikan untuk kasus yang memenuhi ketentuan dan hak konsumen, termasuk barang cacat atau tidak sesuai pesanan apabila pengembalian dana merupakan penyelesaian yang diwajibkan atau disepakati.

Target pemrosesan refund adalah 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

7. Kredit Belanja Nicko Nusa

Kredit belanja dari selisih harga penukaran barang karena berubah pikiran memiliki ketentuan:

• Berlaku selama 60 hari kalender sejak tanggal diterbitkan.
• Dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di Nicko Nusa.
• Tidak dapat diuangkan atau ditransfer ke rekening pelanggan.
• Tidak dapat dipindahtangankan tanpa persetujuan Nicko Nusa.
• Dicatat berdasarkan identitas pelanggan, nomor transaksi, nominal, tanggal penerbitan, dan tanggal kedaluwarsa.
• Dapat digunakan secara bertahap selama masih memiliki saldo dan belum kedaluwarsa.
• Sisa saldo yang tidak digunakan setelah masa berlaku berakhir akan hangus, sepanjang ketentuan ini telah diinformasikan dan disepakati pelanggan sebelum penukaran.

Pelanggan akan menerima informasi nominal dan masa berlaku kredit belanja ketika penukaran disetujui.

8. Ketentuan Penutup

Nicko Nusa berhak melakukan verifikasi setiap pengajuan secara objektif dan memberikan alasan atas hasil pemeriksaannya.

Nicko Nusa — The Real Key & Sanitary Store

Masih ada pertanyaan? Hubungi Customer Service Nicko Nusa melalui fitur chat di website atau melalui Whatsapp Customer Service Center kami di 081-350-350-358.